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POLÍTICA DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

JOBULANI MEDIA MARKETING EIRL (en adelante, "La Empresa"), a través de su marca comercial Piura Drones, establece en el presente documento las condiciones y políticas que regulan los procesos de cambio o devolución de los productos adquiridos tanto en nuestra oficina física como en nuestra plataforma web www.piuradrones.com.

 

Todos los productos comercializados por La Empresa cuentan con una garantía limitada. Las condiciones detalladas a continuación solo aplican para compras facturadas bajo nuestra razón social. Cualquier trámite por compras efectuadas en otros distribuidores o fuera del país deberá gestionarse directamente con el punto de venta de origen.

1.1 Cambio por Desistimiento de Compra

Solo se podrá solicitar el cambio o devolución de un producto por desistimiento si este se encuentra completamente sellado de fábrica, cerrado, con el empaque original intacto y en las mismas condiciones en las que fue entregado. El plazo máximo para esta solicitud es de siete (7) días calendario contados desde la compra (o desde la recepción física, en el caso de envíos a domicilio).

Requisitos obligatorios:

  • Estado del producto: El producto no debe haber sido abierto ni desprecintado bajo ningún motivo. El embalaje debe estar en su estado original (nuevo, operativo, sin mostrar alteraciones, daños, señales de uso, ni activación de cuentas o enlazado de software). Debe contar con todos sus empaques, etiquetas originales, piezas, accesorios y manuales completos. De faltar algún elemento, la solicitud será rechazada de inmediato.
  • Promociones y regalos: Si el producto fue vendido con una promoción o producto de regalo, estos también deben ser devueltos en perfecto estado junto con el producto principal.
  • Estado cosmético: Si la caja o empaque presenta algún daño, desperfecto, suciedad, avería, desgaste o deterioro, se rechazará el cambio o devolución.
  • Canales de reporte: El cliente deberá reportar la incidencia a través de nuestro WhatsApp de Atención al Cliente (+51 964578256 / +51 979242461) o acercarse directamente a nuestra oficina técnica en Chiclayo.

1.2 Cambio por Fallas dentro del Periodo DAP (Defecto de Fábrica Inmediato)

Los cambios de equipos por fallas técnicas de origen aplican estrictamente dentro del periodo DAP establecido para cada marca (dentro de los primeros 7 días calendario de adquirido).

Documentos requeridos:

  • Documento de identidad (DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte) que lo acredite como el titular de la compra.
  • Obligatoriamente el comprobante de pago físico o electrónico (Boleta o Factura de compra).

Requisitos del producto:

  • El producto debe estar completo y en perfecto estado cosmético (sin rayones, talladuras o roturas). Deberá entregarse con todos sus empaques, piezas, accesorios y manuales originales.
  • La falla del producto debe ser considerada exclusivamente un defecto de fabricación, determinada mediante una evaluación técnica previa. No aplica para daños por mal uso, caídas, humedad, accidentes (errores de piloto) o abuso por parte del cliente.

Consideraciones del proceso:

  • El especialista de nuestro Servicio Técnico evaluará el producto y determinará, mediante un informe técnico, si procede o no la solicitud de cambio por DAP.
  • Si la solicitud procede, el cambio se realizará de acuerdo con el stock disponible. El cliente podrá elegir un producto de igual valor, o uno de mayor valor pagando la diferencia respectiva.
  • Para hacer efectivo el cambio o la devolución, se emitirá una Nota de Crédito personal e intransferible por el valor del producto devuelto, la cual tendrá una vigencia de seis (6) meses para ser usada en nuestra tienda.
  • Esta política no reemplaza la garantía a largo plazo del fabricante. Si el equipo presenta fallas técnicas después de los primeros 7 días calendario, deberá ser gestionado bajo los términos de la garantía regular (internamiento para reparación).

1.3 Productos de Regalo y Combos (Bundles)

  • Garantía en regalos: Los productos entregados como regalo, obsequio o cortesía comercial (merchandising, protectores, etc.) no cuentan con garantía, salvo indicación expresa en el comprobante. En caso de una devolución por desistimiento (Punto 1.1), el regalo debe ser devuelto obligatoriamente.
  • Combos comerciales: Cuando un producto sea adquirido como parte de un combo, cada artículo mantendrá el plazo de garantía individual establecido por su respectiva marca. En caso de cambios o devoluciones del combo entero, el cliente deberá devolver todos los artículos que lo conforman. Si falta alguno de ellos, se descontará del reembolso o de la nota de crédito el valor comercial del producto faltante.

1.4 Productos de Exhibición, Reacondicionados o de Liquidación

Los productos vendidos bajo la condición de exhibición, reacondicionados (Open Box), de remate o liquidación se comercializan en el estado en el que se encuentran debido a su tiempo de exposición o manipulación previa.

  • No aplican a cambios ni devoluciones por desistimiento de compra.
  • El cliente acepta que estos productos pueden presentar marcas mínimas o rayaduras superficiales, pero con un funcionamiento operativo validado previamente por nuestro equipo técnico.
  • A pesar de su condición especial, estos productos mantienen su garantía restringida por fallas estrictas de fabricación, sujeta al diagnóstico del Servicio Técnico.

1.5 Consideraciones para la Devolución de Dinero

En los casos excepcionales donde se apruebe una devolución de dinero (que cumpla estrictamente los puntos 1.1 y 1.2):

  • La devolución se gestionará a través de extorno bancario o transferencia, según el medio de pago utilizado originalmente.
  • El trámite se procesará en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente de la recepción y firma de la solicitud de devolución por parte del cliente.
  • En caso de tarjetas de crédito o débito, el tiempo final de acreditación en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la pasarela de pagos (Niubiz, Culqi, etc.) y del banco emisor, siendo responsabilidad del cliente el seguimiento con su entidad financiera tras la entrega del código de operación por nuestra parte.

1.6 Productos en Preventa

Los productos adquiridos bajo la modalidad de preventa (reserva anticipada) no están sujetos a cambios ni devoluciones por desistimiento. Al realizar el pago de la preventa, el cliente acepta las condiciones de entrega posterior y comprende que el producto se solicita y reserva de forma exclusiva al fabricante, por lo que no aplican las políticas estándar de cancelación.